Se reportaron más de 5 millones de quejas contra bancos en 2021

Las instituciones que concentraron el 48 por ciento de reclamaciones fueron Banco Azteca, Citibanamex y Bancoppel.

Durante 2021, los bancos acumularon 5 millones 995 mil 703 quejas por parte de los usuarios, principalmente por posible fraude, reclamaciones que representaron 70 por ciento del total, dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Los bancos que concentraron en términos absolutos 48 por ciento de reclamaciones fueron Banco Azteca, que registró un millón 117 mil 139; Citibanamex, con 960 mil 436; y Bancoppel, con 808 mil 296.

De acuerdo con la Condusef, los bancos tuvieron un total de 4 millones 209 mil quejas por posible fraude, lo que representa una reducción de 8 por ciento en cifras anuales.

En este caso, fueron BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y BBVA los que agruparon 68 por ciento de las reclamaciones por este tipo por parte de sus clientes.

Con lo que respecta al posible robo de identidad, los bancos acumularon un total de 74 mil 832 reclamaciones, 24 por ciento más que las recibidas el año previo, siendo Banco Azteca y Citibanamex las instituciones financieras que concentran 77 por ciento de las reclamaciones por este posible fraude.

 

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