{"id":101922,"date":"2026-03-18T05:53:28","date_gmt":"2026-03-18T11:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformante.mx\/?p=101922"},"modified":"2026-03-18T05:53:32","modified_gmt":"2026-03-18T11:53:32","slug":"recibe-catgem-premios-nacionales-por-modelo-de-atencion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformante.mx\/?p=101922","title":{"rendered":"Recibe CATGEM premios nacionales por modelo de atenci\u00f3n ciudadana"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>El Gobierno de la maestra Delfina G\u00f3mez \u00c1lvarez ha brindado m\u00e1s de un mill\u00f3n 465 mil atenciones ciudadanas desde septiembre de 2023.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap wp-block-paragraph\">El Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica del Gobierno del Estado de M\u00e9xico (CATGEM) fue reconocido a nivel nacional al obtener dos distinciones en las categor\u00edas Mejor Ejecutivo de Contacto y Mejor Coordinador, durante la vig\u00e9sima primera edici\u00f3n del Premio Nacional Customer Experience &amp; Employee Experience, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos reconocimientos posicionan al Estado de M\u00e9xico como referente en atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n ciudadana.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Carlos Segura Ram\u00edrez, Coordinador del Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad del CATGEM, adscrito a la Oficial\u00eda Mayor estatal, recibi\u00f3 el premio nivel oro como Mejor Ejecutivo de Contacto, tras brindar 18 mil 557 servicios de consulta y orientaci\u00f3n ciudadana durante 2025, al superar a representantes de empresas como ADT y Seguros Monterrey.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNo solamente es un logro personal, sino que cuando pienso que voy a representar al CATGEM, pienso en que es una labor de todos los compa\u00f1eros. Me siento parte importante de este equipo, porque al brindar atenci\u00f3n directa a la ciudadan\u00eda, contribuyo no solamente a los objetivos institucionales del Gobierno, sino que tambi\u00e9n a mejorar la calidad de vida de las personas\u201d, expres\u00f3 Carlos Segura Ram\u00edrez.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofelia Zaragoza Avil\u00e9s, Coordinadora de Asesoras y Asesores Telef\u00f3nicos en el CATGEM, obtuvo el premio nivel plata como Mejor Coordinador, al alcanzar una calificaci\u00f3n de 9.4 en comunicaci\u00f3n, organizaci\u00f3n, liderazgo y manejo de la informaci\u00f3n. En esta categor\u00eda participaron empresas como Atento y Konecta.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEs la primera vez que participo y lo logr\u00e9. Somos la parte noble del Gobierno del Estado de M\u00e9xico, porque nuestra labor es precisamente tener cercan\u00eda con las personas que est\u00e1n all\u00e1 afuera y que nos contactan porque tienen dudas, precisamente, y para eso estamos nosotros. Me siento muy orgullosa de trabajar en el CATGEM\u201d, se\u00f1al\u00f3 Ofelia Zaragoza Avil\u00e9s.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un modelo de atenci\u00f3n reconocido<br><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creado en 2001, el CATGEM brinda informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites, programas y servicios gubernamentales las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre 2007 y 2025 ha obtenido 17 premios en materia de atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Destaca el Premio LATAM CX &amp; EX, obtenido en 2016 con primer lugar y nivel oro como Mejor Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica, reconocimiento que posicion\u00f3 al Gobierno del Estado de M\u00e9xico a nivel internacional.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la administraci\u00f3n de la gobernadora Delfina G\u00f3mez \u00c1lvarez, el CATGEM ha brindado un mill\u00f3n 465 mil servicios de consulta y orientaci\u00f3n, con un promedio de mil 639 personas atendidas diariamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Gobierno de la maestra Delfina G\u00f3mez \u00c1lvarez ha brindado m\u00e1s de un mill\u00f3n 465 mil atenciones ciudadanas desde septiembre de 2023. El Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica del Gobierno del Estado de M\u00e9xico (CATGEM) fue reconocido a nivel nacional al obtener dos distinciones en las categor\u00edas Mejor Ejecutivo de Contacto y Mejor Coordinador, durante la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":101925,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-101922","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-edomex"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/101922","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=101922"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/101922\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/101925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=101922"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=101922"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformante.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=101922"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}