{"id":72981,"date":"2025-01-13T06:13:23","date_gmt":"2025-01-13T12:13:23","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformante.mx\/?p=72981"},"modified":"2025-01-13T06:13:25","modified_gmt":"2025-01-13T12:13:25","slug":"operam-atendera-las-dudas-y-quejas-de-los-usuarios-del-pjedomex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformante.mx\/?p=72981","title":{"rendered":"Operam atender\u00e1 las dudas y quejas de los usuarios del PJEdom\u00e9x"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Ser\u00e1n operadoras capacitadas, quienes brindar\u00e1n respuestas r\u00e1pidas y precisas.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap wp-block-paragraph\">El Poder Judicial del Estado de M\u00e9xico escucha y atiende a la ciudadan\u00eda mediante el Programa de Atenci\u00f3n Oportuna OPERAM, plataforma que pone a la persona en el centro de la impartici\u00f3n de justicia, permitiendo expresar inquietudes y sugerencias, interponer quejas y acceder a informaci\u00f3n de forma inmediata, optimizando la comunicaci\u00f3n y el acceso a los servicios judiciales.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A trav\u00e9s de 60 tel\u00e9fonos IP instalados en igual n\u00famero de sedes se pueden establecer videollamadas, atenci\u00f3n personalizada y en tiempo real. Adem\u00e1s, este sistema se complementa con una plataforma web, llamadas directas y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, consolid\u00e1ndose como un canal multifuncional.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2024, OPERAM brind\u00f3 atenci\u00f3n a tres mil 867 personas. De estas, dos mil 638 interacciones se realizaron por medio de los tel\u00e9fonos IP, 941 a trav\u00e9s de la plataforma digital, 259 mediante contacto telef\u00f3nico y 29 desde la app m\u00f3vil. Estos datos reflejan el impacto y la efectividad del programa como una herramienta clave para la atenci\u00f3n ciudadana.<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"506\" src=\"https:\/\/elinformante.mx\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/12pjedomex-1024x506.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-72983\" srcset=\"https:\/\/elinformante.mx\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/12pjedomex-1024x506.jpg 1024w, https:\/\/elinformante.mx\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/12pjedomex-300x148.jpg 300w, https:\/\/elinformante.mx\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/12pjedomex-768x379.jpg 768w, https:\/\/elinformante.mx\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/12pjedomex.jpg 1140w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El programa no solo facilita el contacto directo con el PJEdomex, tambi\u00e9n fomenta la mejora continua en la impartici\u00f3n de justicia, pues los usuarios pueden denunciar irregularidades, proponer cambios y recibir orientaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites judiciales. Es crucial que las inquietudes se presenten de manera clara para agilizar la atenci\u00f3n y garantizar un seguimiento adecuado.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque las quejas de car\u00e1cter jurisdiccional son competencia exclusiva de los juzgados, el Programa de Atenci\u00f3n Oportuna gestiona las administrativas con eficiencia. Cerca del 40% de los casos son resueltos en el momento con apoyo de las visitadur\u00edas. Para el resto, las \u00e1reas administrativas tienen un plazo de hasta 72 horas para brindar una soluci\u00f3n conforme a la Circular 42\/2019, consolidando la transparencia y la responsabilidad en la atenci\u00f3n al ciudadano.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OPERAM funciona de acuerdo con el horario laboral de las sedes judiciales y asegura la protecci\u00f3n de los datos personales proporcionados por los usuarios, en cumplimiento con el Aviso de Privacidad del Poder Judicial.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las y los interesados tambi\u00e9n pueden comunicarse al 722 1679200, a las extensiones 15037, 15100 y 15033. Asimismo, en la aplicaci\u00f3n PJEdomex y la p\u00e1gina www.pjedomex.gob.mx registrar una queja, denuncia o sugerencia y dar seguimiento a una solicitud.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ser\u00e1n operadoras capacitadas, quienes brindar\u00e1n respuestas r\u00e1pidas y precisas. 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