{"id":74346,"date":"2025-01-29T05:49:20","date_gmt":"2025-01-29T11:49:20","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformante.mx\/?p=74346"},"modified":"2025-01-29T05:49:21","modified_gmt":"2025-01-29T11:49:21","slug":"implementa-pjedomex-modelo-de-atencion-a-usuarios-mas-cercano-y-sensible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformante.mx\/?p=74346","title":{"rendered":"implementa PJEdom\u00e9x modelo de atenci\u00f3n a usuarios m\u00e1s cercano y sensible"},"content":{"rendered":"\n

Se capacita al personal del tribunal para brindar un servicio de calidad, orientado a fortalecer la confianza ciudadana y promover una imagen positiva de la instituci\u00f3n.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

El Poder Judicial del Estado de M\u00e9xico puso en marcha el \u201cModelo de Atenci\u00f3n a Usuarios\u201d, orientado a optimizar los servicios en juzgados y unidades administrativas. Esta iniciativa reafirma el compromiso institucional de colocar al ciudadano en el centro de la impartici\u00f3n de justicia, asegurando un trato sensible, cercano y respetuoso.
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Al inaugurar la capacitaci\u00f3n en el Aula Magna \u201cMgdo. Lic. Gustavo A. Barrera Graf\u201d de la Escuela Judicial, la Consejera Cristel Yunuen Pozas Serrano subray\u00f3 la relevancia del personal de primer contacto como elemento esencial en la transformaci\u00f3n del Poder Judicial, pues son ellos quienes tienen la oportunidad de estar cercanos a los ciudadanos que ingresan a los edificios y acceden a los primeros servicios.
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\u201cUstedes son el activo m\u00e1s importante de este tribunal. Queremos transmitir a la ciudadan\u00eda que nos estamos adaptando a los cambios y que ahora m\u00e1s que nunca nos debemos a ella. Este curso es una oportunidad para fortalecer nuestra identidad, profesionalismo y compromiso, trabajando en equipo para lograr grandes cambios desde adentro\u201d, destac\u00f3.
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La Magistrada Mar\u00eda del Refugio Elizabeth Rodr\u00edguez Col\u00edn, Directora General de la EJEM, ofreci\u00f3 la primera ponencia \u201c\u00bfQui\u00e9nes somos?\u201d en la que comparti\u00f3 su trayectoria de m\u00e1s de tres d\u00e9cadas dentro del PJEdomex y la importancia de generar identidad y conciencia sobre la funci\u00f3n que desempe\u00f1a cada integrante de la instituci\u00f3n.
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\u201cSi no sabemos qui\u00e9nes somos, dif\u00edcilmente podremos transmitir el valor de nuestra labor. Somos parte de una instituci\u00f3n que tiene la misi\u00f3n de garantizar justicia pronta, completa e imparcial, y ustedes, como primer contacto, son clave para generar una percepci\u00f3n positiva\u201d, afirm\u00f3.
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Rodr\u00edguez Col\u00edn refiri\u00f3 que la primera impresi\u00f3n es crucial, pues un maltrato o una desinformaci\u00f3n pueden deteriorar la percepci\u00f3n sobre el Poder Judicial. Por ello, agreg\u00f3 que este curso busca conciencia y profesionalismo, \u201cporque los grandes cambios hacia afuera empiezan desde adentro\u201d.
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El programa incluy\u00f3 diversas conferencias para fortalecer las competencias del personal. El Prefecto Superior Osvaldo Zapata Pe\u00f1a present\u00f3 \u201c\u00bfQu\u00e9 tenemos que hacer?\u201d. La Consejera Pozas Serrano abord\u00f3 los derechos humanos, y Marco Antonio Fuentes Miranda, catedr\u00e1tico de la Escuela judicial destac\u00f3 la importancia de las \u201cHabilidades Socioemocionales\u201d. Por la tarde, Fuentes Miranda dirigi\u00f3 un taller pr\u00e1ctico sobre atenci\u00f3n a usuarios, seguido por V\u00edctor Manuel Romero Salgado, Coordinador General de Log\u00edstica y Eventos del PJEdomex, quien concluy\u00f3 la sesi\u00f3n.
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El curso se desarrollar\u00e1 durante toda la semana en sedes judiciales de Toluca, Tlalnepantla, Ecatepec y Texcoco, abordando temas como comunicaci\u00f3n, manejo de conflictos y empat\u00eda. Con este esfuerzo, el PJEdomex da un paso m\u00e1s hacia la consolidaci\u00f3n de un Poder Judicial accesible, eficiente y comprometido con las necesidades ciudadanas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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