{"id":92901,"date":"2025-09-18T07:46:34","date_gmt":"2025-09-18T13:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformante.mx\/?p=92901"},"modified":"2025-09-18T07:46:42","modified_gmt":"2025-09-18T13:46:42","slug":"clara-brugada-anuncia-incorporacion-de-chatbot-para-consolidar-el-servicio-de-locatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformante.mx\/?p=92901","title":{"rendered":"Clara Brugada anuncia incorporaci\u00f3n de chatbot para consolidar el servicio de Locatel"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Reconoci\u00f3 y agradeci\u00f3 el apoyo brindado por el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica desde su creaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap\">En el marco del 46 aniversario de Locatel, el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de la Ciudad de M\u00e9xico, la Jefa de Gobierno, Clara Brugada Molina, anunci\u00f3 la incorporaci\u00f3n de un servicio de chatbot, con el cual la ciudadan\u00eda podr\u00e1 La mandataria capitalina afirm\u00f3 que el servicio que brindar\u00e1 Locatel servir\u00e1 para facilitar a las y los habitantes de la capital el acceso a un apoyo inmediato en emergencias que lo requieran, adem\u00e1s de la aclaraci\u00f3n de dudas en diversos temas.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Brugada Molina reconoci\u00f3 y agradeci\u00f3 el apoyo brindado por el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica desde su creaci\u00f3n, pues en momentos de emergencia esta herramienta ha sido vital para brindar auxilio y seguridad a quien lo necesite.<br><\/p>\n\n\n\n<p>El director de la Agencia Digital de Innovaci\u00f3n P\u00fablica (ADIP), \u00c1ngel Tamariz S\u00e1nchez, destac\u00f3 que el nuevo chatbot de Locatel forma parte de la estrategia para consolidar este servicio como el principal canal digital de comunicaci\u00f3n entre la ciudadan\u00eda y el Gobierno de la Ciudad de M\u00e9xico.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Explic\u00f3 que su uso es muy sencillo: \u201cLas personas \u00fanicamente tienen que guardar el n\u00famero de Locatel en su celular, escribir un mensaje con la palabra \u2018hola\u2019 y elegir entre las opciones que se despliegan en el chat\u201d.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Subray\u00f3 que el chatbot ofrece atenci\u00f3n las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana a trav\u00e9s de WhatsApp, lo que fortalece la pol\u00edtica de digitalizaci\u00f3n y permite a la poblaci\u00f3n ahorrar tiempo y recursos, ya que puede resolver tr\u00e1mites o reportes sin necesidad de traslados.<br><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSe trata de una herramienta digital que tambi\u00e9n brinda facilidades a personas con problemas de movilidad o con alguna discapacidad\u201d, explic\u00f3.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Tamariz S\u00e1nchez precis\u00f3 que el servicio combina la respuesta automatizada con atenci\u00f3n personalizada en el momento que la persona lo desee. De esta manera, la ciudadan\u00eda puede elegir entre llamar por tel\u00e9fono o comunicarse v\u00eda chatbot, con la seguridad de que ser\u00e1 atendida por personal especializado.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Entre las caracter\u00edsticas m\u00e1s relevantes, mencion\u00f3 la autenticaci\u00f3n automatizada a trav\u00e9s de Llave CDMX, lo que agiliza tr\u00e1mites para las personas ya registradas, as\u00ed como la interoperabilidad con el Sistema Unificado de Atenci\u00f3n Ciudadana (SUAC), que permite dar respuesta \u00e1gil y generar folios para reportes y solicitudes.<br><\/p>\n\n\n\n<p>El director de la ADIP resalt\u00f3 adem\u00e1s que el chatbot integra servicios como Bachetel, mediante el cual la ciudadan\u00eda puede enviar su ubicaci\u00f3n y fotograf\u00edas de baches, recibiendo de inmediato el folio de atenci\u00f3n SUAC.<br><\/p>\n\n\n\n<p>El director de Locatel, C\u00e9sar Adolfo Mancera Ortiz, destac\u00f3 la importancia de este centro de contacto ciudadano, que se ha consolidado como el m\u00e1s grande de Am\u00e9rica Latina, el cual opera los 365 d\u00edas del a\u00f1o, las 24 horas del d\u00eda, y est\u00e1 disponible para todas las ciudadanas y ciudadanos.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Mancera Ortiz anunci\u00f3 el lanzamiento del nuevo chatbot de Locatel, herramienta tecnol\u00f3gica que permitir\u00e1 fortalecer la atenci\u00f3n ciudadana. Adem\u00e1s, adelant\u00f3 que en los pr\u00f3ximos d\u00edas se incorporar\u00e1 un servicio de lengua de se\u00f1as mexicana, con el objetivo de garantizar el acceso inclusivo a la informaci\u00f3n y los servicios.<br><\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a resultados, inform\u00f3 que, de octubre a la fecha, las y los operadores de Locatel han atendido 5 millones 326 mil 852 servicios, brindado orientaci\u00f3n a 17 mil 201 mujeres, asesorado en tr\u00e1mites digitales a m\u00e1s de 177 mil personas y canalizado m\u00e1s de 743 mil folios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reconoci\u00f3 y agradeci\u00f3 el apoyo brindado por el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica desde su creaci\u00f3n. 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