Bacheo, alumbrado y fugas de agua concentran las principales solicitudes; el sistema municipal opera las 24 horas, los 365 días del año.
El Gobierno Municipal, encabezado por el alcalde Fernando Flores Fernández, reportó un avance de 94 por ciento en la atención y cierre de solicitudes ciudadanas recibidas a través de la línea *7311 y la aplicación digital del Ayuntamiento.
De acuerdo con la Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad, hasta el 22 de septiembre de 2026 se habían registrado 129 mil 978 solicitudes, de las cuales 121 mil 748 fueron cerradas y 8 mil 230 permanecían abiertas. La aplicación concentra 67 mil 119 reportes, mientras que 62 mil 859 fueron recibidos mediante la línea telefónica.
El sistema, implementado desde 2022, permite realizar reportes relacionados con 33 tipos de servicios, entre ellos mantenimiento de vialidades, alumbrado público, fugas de agua, espacios públicos y emergencias.
El bacheo encabeza las solicitudes acumuladas, con 26 mil 603 reportes, seguido de servicios informativos con 20 mil 786; mantenimiento de alumbrado, con 15 mil 328; fugas de agua, con 14 mil 141, y emergencias de policía, con 4 mil 523.
La administración municipal señala que la atención opera las 24 horas, los 365 días del año, y que la mayoría de los reportes se resuelve en un plazo de 24 horas o menos, dependiendo del tipo de servicio. Los casos que requieren programación, materiales o condiciones técnicas especiales pueden permanecer abiertos hasta completar su atención.
Con esta plataforma, el Ayuntamiento busca fortalecer la comunicación directa con la población, dar seguimiento a las solicitudes y brindar certeza sobre el proceso de atención de los servicios públicos.
