FGR pone en marcha los módulos de atención para ofrecer orientación, trato digno y fortalecer la confianza de la población en las instituciones.
La titular de la Fiscalía General de la República (FGR), Ernestina Godoy Ramos, puso en marcha formalmente los Módulos de Atención Social (MAS) ¡Sí Confío!, durante un acto realizado en la Fiscalía Federal en Hidalgo, con la participación virtual y simultánea de las 32 entidades federativas donde el organismo tiene representación.
Godoy Ramos destacó que esta iniciativa busca consolidar una política de puertas abiertas, mediante servicios de primer contacto que brinden orientación, información oportuna y atención de calidad a las personas que acuden a la institución. Subrayó que el objetivo es garantizar un trato digno y fortalecer la relación entre la Fiscalía y la sociedad.
La fiscal general señaló que recuperar la confianza ciudadana requiere trabajar diariamente con honestidad, humanismo, ética y transparencia, además de garantizar que las personas encuentren en la institución un espacio seguro para defender sus derechos y reclamar justicia.
Asimismo, expresó que la ciudadanía debe tener la certeza de que sus denuncias serán atendidas con prontitud, que su información estará protegida y que las investigaciones se conducirán de manera profesional. En ese sentido, enfatizó que el propósito de los módulos es contribuir a que la población vuelva a confiar en las instituciones encargadas de procurar justicia.
Durante el evento, el gobernador de Hidalgo, Julio Menchaca Salazar, respaldó la puesta en marcha del proyecto y recordó que la transformación de las procuradurías en fiscalías tuvo entre sus objetivos acercar la justicia a la población y reducir la percepción de distanciamiento entre las instituciones y la ciudadanía.
El mandatario estatal reconoció el esfuerzo de la FGR y manifestó su respaldo a las acciones encaminadas a brindar mayor certeza y seguridad a las personas. También deseó éxito a la estrategia, que comenzó operaciones de manera simultánea en el ámbito nacional.
Por su parte, David Boone de la Garza, titular de la Fiscalía Especializada de Control Regional, afirmó que los módulos representan un paso hacia una institución más cercana, accesible y orientada a las necesidades de la población. Explicó que se busca homologar los criterios de atención y asegurar que las solicitudes ciudadanas sean recibidas, orientadas y canalizadas adecuadamente.
Boone de la Garza también destacó la importancia de ofrecer un servicio profesional y empático, con el propósito de evitar que las personas experimenten temor o desconfianza al acercarse a una Fiscalía Federal.
En tanto, Laura Ayehrim Pérez Alfonzo, coordinadora general de los MAS, señaló que el proyecto parte de la convicción de colocar a las personas en el centro de la procuración de justicia. Añadió que cada sede debe garantizar una atención basada en la escucha, la sensibilidad y el respeto, sin que la calidad del servicio dependa de quién atienda o de la capacidad de cada persona para explicar su situación.
