Destaca la consolidación del sistema de atención ciudadana, que permite resolver reportes en menos de 48 horas y coordinar acciones de servicios básicos en todo el municipio.
El gobierno municipal que encabeza Fernando Flores Fernández informó que la denominada Gerencia Metepec registra una efectividad del 98% en la atención y resolución de reportes ciudadanos, a través de sus canales oficiales.
De acuerdo con la administración de Metepec, la mayoría de las solicitudes recibidas son atendidas en tiempo y forma, mientras que un porcentaje menor se encuentra en proceso o corresponde a competencias de otros niveles de gobierno.
Desde su implementación en 2022, el sistema de atención *7311 opera como una plataforma integral para la gestión de 35 servicios públicos esenciales, consolidándose como el principal canal de comunicación entre la ciudadanía y las distintas áreas del gobierno municipal.
Las autoridades detallaron que los servicios de respuesta inmediata, con resolución menor a 48 horas, alcanzan una efectividad del 100 por ciento, mientras que acciones como bacheo, desazolve y mantenimiento urbano se ejecutan conforme a programas de trabajo establecidos.
La Gerencia Metepec articula la coordinación entre dependencias como Obras Públicas, Servicios Públicos, Seguridad Pública, Protección Civil y Bomberos, Desarrollo Urbano y el organismo operador del agua, lo que permite una atención integral a las solicitudes ciudadanas.
Durante la actual temporada de lluvias, el número de reportes ha incrementado; sin embargo, el gobierno municipal aseguró que se han reforzado brigadas operativas para mantener la capacidad de respuesta y garantizar la continuidad de los servicios.
Entre las acciones más relevantes destacan el mantenimiento de alumbrado público, recolección de residuos sólidos, conservación de parques y jardines, balizado de vialidades, reparación de semáforos, atención de fugas de agua potable y el retiro de más de cinco mil elementos de propaganda colocados de forma irregular.
Finalmente, la administración municipal reiteró el llamado a la población para utilizar la línea gratuita *7311, la cual opera las 24 horas del día, con seguimiento personalizado a cada reporte y protección de datos personales, con el objetivo de fortalecer la atención oportuna en beneficio de las familias metepequenses.
