La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino tras el anuncio de Totalplay sobre la modificación unilateral de sus planes de Internet, que incluía un servicio simétrico con límite de datos y cobro adicional por excedentes. La Profeco destacó que los usuarios pueden optar por mantener su contrato original o cancelar el servicio sin penalización.
La medida generó rechazo inmediato entre los consumidores, quienes expresaron su inconformidad en redes sociales. Profeco informó que contactó a la empresa y dejó claro que cualquier cambio requiere el consentimiento explícito de los usuarios, y que no puede implementarse de manera forzosa.
